Optimiser la relation client

. Comprendre la problématique de déperdition d’information

. Maîtriser les techniques fondamentales de communication client

. Appréhender le concept de parcours client dans l’Office : l’« expérience client »

. Maîtriser son fichier client et les outils dédiés

. Différenciation entre les offices

. Identifier les enjeux clefs de la différentiation entre office et fidélisation client

Certification CSN

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