Optimiser la relation client

. Comprendre la problématique de déperdition d’information
. Maîtriser les techniques fondamentales de communication client
. Appréhender le concept de parcours client dans l’Office : l’« expérience client »
. Maîtriser son fichier client et les outils dédiés
. Différenciation entre les offices
. Identifier les enjeux clefs de la différentiation entre office et fidélisation client